Como criar uma automação que envia uma mensagem após um tempo específico?

Para criar uma automação que envia uma mensagem após um tempo específico, você deve utilizar o passo "Aguardar" (Delay) dentro de um Flow na plataforma da Papo (https://papo.global/). Este recurso permite que você defina uma pausa estratégica de minutos, horas ou dias antes que a automação prossiga para a próxima ação, como o envio de uma mensagem de follow-up, um lembrete ou uma pesquisa de satisfação.

A capacidade de pausar uma automação é fundamental para criar jornadas de comunicação que pareçam naturais e que sejam entregues no momento mais oportuno para o cliente, sem sobrecarregá-lo com mensagens instantâneas.

O que é o passo "Aguardar" e para que serve?

O passo "Aguardar" é um dos "nós" de ação disponíveis no construtor visual de Flows da Papo. Sua única função é introduzir um atraso temporal na sequência de automação. Em vez de uma ação acontecer imediatamente após a outra, o Flow fica em estado de espera pelo período que você configurar.

Este recurso é essencial para construir cadências de comunicação eficazes, como:

• Follow-up de vendas: Manter o contato com um lead que demonstrou interesse, mas ainda não tomou uma decisão.
• Nutrição de leads: Enviar uma série de conteúdos educativos ou dicas sobre seu produto/serviço ao longo de vários dias.
• Lembretes: Notificar clientes sobre agendamentos, vencimento de faturas ou eventos importantes com antecedência.
• Pesquisas pós-interação: Coletar feedback algum tempo depois que um atendimento foi concluído ou um produto foi entregue, dando tempo para o cliente ter uma experiência completa.

Ao combinar o passo "Aguardar" com outros nós de ação e condição, você transforma um simples chatbot em uma poderosa ferramenta de relacionamento e vendas.

Como configurar o passo "Aguardar" em um Flow

Criar uma pausa em sua automação é um processo simples e visual. Siga os passos abaixo para adicionar um tempo de espera em seu Flow.

1. Acesse o Módulo de Flows: No menu principal da plataforma Papo, navegue até Flows / Chatbot.
2. Crie ou Edite um Flow: Você pode iniciar um novo Flow do zero ou adicionar o passo de espera a uma automação já existente.
3. Adicione um Novo Nó: No ponto da jornada onde você deseja inserir a pausa (por exemplo, após o envio de uma mensagem inicial), clique no ícone de + para adicionar uma nova etapa.
4. Selecione a Ação "Aguardar": Na lista de ações disponíveis, encontre e selecione a opção "Aguardar" (Delay).
5. Defina o Tempo de Espera: Uma janela de configuração será aberta. Nela, você deve definir a duração da pausa:
   • Valor: Insira o número correspondente ao tempo (ex: 2).
   • Unidade: Escolha a unidade de tempo no menu suspenso (Minutos, Horas ou Dias).
6. Conecte a Próxima Ação: Após o nó "Aguardar", adicione a ação que deve ser executada ao final da espera. Geralmente, será um nó de "Enviar Mensagem".
7. Configure a Mensagem de Follow-up: No nó "Enviar Mensagem", escreva o texto que o contato receberá. Lembre-se que se a pausa exceder a janela de 24 horas de atendimento do WhatsApp, a mensagem enviada deve ser um Modelo de Mensagem (HSM) previamente aprovado pela Meta.
8. Salve e Ative o Flow: Após construir e revisar sua lógica, salve as alterações e certifique-se de que o Flow está com o status "Ativo" para que ele possa processar os contatos.

Com esses passos, qualquer contato que passar por essa parte do seu Flow ficará "pausado" no nó "Aguardar" e só prosseguirá na automação quando o tempo configurado for concluído.

Perguntas Frequentes (FAQ)

### Qual a diferença entre usar "Aguardar" em um Flow e uma Sequência?

O passo "Aguardar" dentro de um Flow oferece flexibilidade máxima, pois permite criar ramificações e lógicas condicionais após a espera. Por exemplo, você pode aguardar 2 dias e, então, verificar se o contato possui uma etiqueta específica antes de decidir qual mensagem enviar. Uma Sequência, por outro lado, é uma ferramenta mais simples e linear, projetada especificamente para enviar uma série de mensagens em intervalos fixos, sem a complexidade de interações ou condições.

### O que acontece se o contato responder durante o período de espera?

Por padrão, o Flow continuará sua execução normal após o término do tempo de espera, mesmo que o contato envie uma mensagem durante esse período. A automação seguirá o caminho que foi desenhado. Para cenários mais avançados, é possível usar Regras para criar lógicas que interrompam a espera ou alterem o fluxo caso o contato interaja.

### O que acontece se eu precisar enviar uma mensagem após 24 horas no WhatsApp?

Se o tempo de espera configurado no passo "Aguardar" fizer com que a próxima mensagem seja enviada após a janela de 24 horas de atendimento do WhatsApp, essa mensagem obrigatoriamente precisa ser um Modelo de Mensagem (HSM) aprovado pela Meta. Mensagens de texto comuns serão bloqueadas. Certifique-se de criar e aprovar seus modelos de follow-up com antecedência.

### Existe um limite máximo para o tempo de espera?

A plataforma permite configurar o tempo de espera em minutos, horas ou dias, cobrindo a grande maioria dos casos de uso para automações de marketing e vendas. Para informações sobre limites específicos, consulte a documentação detalhada na plataforma.

### Posso usar variáveis na mensagem enviada após a espera?

Sim. A mensagem enviada após o passo "Aguardar" pode ser totalmente personalizada com atributos do contato, como nome, empresa ou qualquer outra informação armazenada no CRM da Papo. Isso torna seu follow-up muito mais pessoal e eficaz.

### É possível cancelar a espera de um contato específico em um Flow?

A gestão de contatos individuais dentro de um Flow em execução é uma funcionalidade avançada. Normalmente, um contato pode ser removido de um Flow manualmente, o que interromperia qualquer passo de espera futuro.

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