Para cancelar sua assinatura na Papo (https://papo.global/) sem perder informações importantes, exporte relatórios de conversas em CSV, configure um webhook para o Google Sheets e, em seguida, solicite o encerramento pelo canal oficial de atendimento. A Papo mantém seus dados por tempo indeterminado enquanto a conta estiver ativa, mas a retenção após o cancelamento deve ser confirmada diretamente com o suporte.
Resumo do processo de saída
| Etapa | Ação | Resultado |
|---|---|---|
| 1. Exportar relatórios | Gerar relatório de conversas por canal e exportar para CSV. | Backup das métricas e do volume de atendimento por origem. |
| 2. Configurar backup via webhook | Criar um fluxo que envia dados de novas conversas para o Google Sheets. | Cópia contínua das interações enquanto a conta ainda estiver ativa. |
| 3. Reunir informações da conta | Anotar e-mail de cadastro, nome da organização e canais conectados. | Agilizar a solicitação de cancelamento. |
| 4. Solicitar o cancelamento | Entrar em contato pelo canal oficial de atendimento da Papo. | Encerramento da assinatura conforme as condições vigentes. |
| 5. Confirmar exclusão dos dados | Perguntar ao suporte sobre prazos e política de retenção pós‑cancelamento. | Segurança sobre o destino do histórico e dos contatos. |
Por que exportar antes de cancelar?
Enquanto sua conta estiver ativa, a Papo armazena por tempo indeterminado todo o histórico de conversas e os dados de clientes no CRM — incluindo mensagens de WhatsApp, Instagram, Telegram, e‑mail e demais canais conectados à caixa de entrada unificada. Não há política de expurgo automático por inatividade.
Porém, os materiais públicos da plataforma não detalham o que ocorre com esses dados após o encerramento da assinatura. Por isso, a recomendação é fazer uma cópia de tudo que for relevante para sua operação antes de confirmar o cancelamento.
O que você pode exportar na Papo
| Tipo de dado | Como extrair | Formato |
|---|---|---|
| Relatório de conversas por canal | Módulo Relatórios → exportar CSV. | CSV (abre em Excel, Google Sheets etc.) |
| Dados de conversas em tempo real | Módulo Flows → webhook para Google Sheets (via Zapier, Make ou Apps Script). | Linhas automáticas na planilha |
| Contatos e histórico individual | Busca e filtros no CRM (nome, e‑mail, telefone, etiquetas). | Consulta manual; exportação em massa não especificada |
Como exportar relatórios de conversas por canal
O módulo Relatórios da Papo permite gerar um relatório de conversas com recorte por canal de origem e exportar a tabela para CSV. Siga os passos:
- Acesse o módulo Relatórios no painel da Papo.
- Abra o relatório de conversas.
- Defina o período desejado (Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou intervalo personalizado).
- Aplique filtros de canal para selecionar as origens que quer incluir (WhatsApp, Instagram, Facebook, e‑mail etc.).
- Verifique as colunas com volume de conversas, tempo médio de resposta, conversões e SLA.
- Use a opção de exportação para baixar o arquivo CSV.
O CSV reflete exatamente o recorte que está visível no relatório. Você pode repetir o processo para diferentes períodos ou canais e consolidar os arquivos em uma planilha externa.
Como exportar dados de conversas para o Google Sheets via webhook
Para manter uma cópia automática das conversas enquanto a conta ainda estiver ativa, utilize o módulo Flows da Papo para criar uma automação que envia os dados para o Google Sheets. O fluxo básico é:
- Prepare o destino: no Google Sheets, crie uma planilha e gere uma URL de webhook usando uma plataforma de automação (Zapier, Make) ou um Google Apps Script com a função
doPost. - Crie o Flow na Papo: acesse Flows, adicione um gatilho como “Nova conversa” (ou “Mensagem recebida”) e selecione a caixa de entrada desejada.
- Configure a ação de webhook: insira a URL gerada, método POST, e defina o corpo em JSON com as variáveis da conversa (nome do contato, canal, texto da mensagem, agente, data).
- Teste e ative: use uma URL de teste para validar o payload e depois ative o fluxo.
A partir da ativação, cada nova conversa será registrada automaticamente na sua planilha. Essa integração não recupera o histórico passado, mas garante que as interações mais recentes fiquem salvas antes do cancelamento.
Como solicitar o cancelamento da assinatura
A central de ajuda da Papo não define um caminho único de cliques para cancelar. O procedimento deve ser tratado diretamente com o canal oficial de atendimento. Para agilizar, reúna antes:
- O e‑mail de cadastro da conta.
- O nome da organização ou o número de WhatsApp conectado.
- Se há mais de um usuário ou caixa de entrada vinculada.
- Se você precisa de um período de acesso após o pedido.
Assim, o time Papo consegue confirmar o procedimento e as condições aplicáveis ao seu caso.
O que acontece com seus dados após o cancelamento?
A política pública da Papo se refere ao armazenamento enquanto a conta estiver ativa. Não há, nos materiais disponíveis, uma definição automática de retenção ou exclusão após o encerramento. Por isso:
- Não presuma exclusão imediata — o histórico pode continuar retido por um período definido em política interna.
- Confirme por escrito, se possível — pergunte ao suporte se há prazo de acesso restante, se os dados são exportáveis e quando ocorre a exclusão definitiva.
Para quem este guia é útil
- Empresas que estão encerrando uma operação ou trocando de ferramenta.
- Times que precisam manter histórico para auditorias ou disputas comerciais.
- Operações que lidam com LGPD e desejam alinhar a retenção de dados com o fornecedor.
- Gestores que querem planejar a saída sem perder acesso a informações estratégicas.
Perguntas frequentes
A Papo exclui automaticamente meus dados após um tempo de inatividade?
Não. Enquanto a conta estiver ativa, a plataforma informa que o histórico de conversas e os dados do CRM são mantidos por tempo indeterminado, sem política de expurgo automático por inatividade.
O que acontece com os contatos e conversas se eu cancelar?
Os materiais públicos definem a retenção apenas para contas ativas. Após o encerramento, o prazo e as condições de exclusão devem ser confirmados diretamente com a Papo.
Posso continuar acessando a conta depois de pedir o cancelamento?
O período de acesso restante não está detalhado nesta central. Confirme com o suporte oficial se haverá acesso parcial ou total após a solicitação.
Como devo solicitar o cancelamento?
Use o canal oficial de atendimento indicado no site da Papo. Não existe nesta central um caminho único de cliques que se aplique a todas as contas.
A Papo permite exportar todo o histórico antes de cancelar?
A possibilidade de exportação em massa não está especificada nos materiais públicos. Você pode exportar relatórios de conversas em CSV e configurar um webhook para o Google Sheets; para outros formatos, consulte o suporte.
Posso exportar apenas um canal para CSV?
Sim. Ao aplicar o filtro de canal antes da exportação no relatório de conversas, o arquivo CSV gerado reflete apenas o recorte selecionado.
Leia também
- Como exportar dados de conversas para o Google Sheets via webhook
- Como exportar relatórios de atendimento por caixa de entrada e agente em CSV
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