Para exportar um relatório de conversas filtrado por etiqueta na Papo (https://papo.global/), acesse o módulo Relatórios, abra o relatório de conversas, aplique o filtro da etiqueta desejada e exporte a tabela em CSV. Dessa forma, você isola as métricas de um tema específico — como “Dúvida de Cobrança”, “Lead Quente” ou “Problema Técnico” — e leva dados objetivos para análise em planilhas, apresentações ou reuniões de gestão.
Resumo do processo
| Etapa | O que fazer | Resultado |
|---|---|---|
| Acessar Relatórios | Entrar no módulo Relatórios da Papo. | Visualizar os painéis de métricas disponíveis. |
| Filtrar por etiqueta | No relatório de conversas, selecionar a etiqueta que representa a demanda que você quer analisar. | Isolar apenas as conversas marcadas com aquela etiqueta. |
| Visualizar métricas | Observar volume, tempo médio de resposta, SLA e outras métricas aplicadas ao recorte da etiqueta. | Ter uma visão quantitativa do tema escolhido. |
| Exportar CSV | Usar a exportação disponível no relatório. | Baixar a tabela e abrir em Excel, Google Sheets ou outro editor de planilhas. |
Por que filtrar conversas por etiqueta para exportar
As etiquetas (tags) são marcadores aplicados às conversas para categorizar o motivo do contato. Cada vez que um agente — ou a IA da Papo — aplica uma etiqueta como “Urgente”, “Follow-up” ou “Interesse no Plano Gold”, um dado valioso é gerado. Quando você filtra o relatório de conversas por uma dessas etiquetas, transforma interações individuais em um conjunto de métricas que responde perguntas como:
- Quantas conversas sobre “Reclamação” tivemos este mês?
- Qual o tempo médio de resposta para conversas marcadas como “Lead Quente”?
- O SLA está sendo cumprido nas conversas de “Suporte Técnico”?
- Quais etiquetas consomem mais tempo da equipe?
Sem esse filtro, você enxerga apenas o volume total da operação. Com ele, consegue isolar uma demanda específica e levar números precisos para a gerência, para a equipe de produto ou para o planejamento de conteúdo.
Como funciona o filtro de etiquetas no relatório de conversas
O módulo Relatórios da Papo consolida automaticamente os dados de todas as conversas que passam pela plataforma. O relatório de conversas já apresenta métricas gerais, mas você pode aplicar um filtro por etiqueta para restringir a análise a um único tema.
As etiquetas podem ser criadas manualmente pela equipe ou configuradas para serem aplicadas de forma automática pela IA da Papo, que identifica o assunto da conversa e atribui a tag correspondente. Depois que as etiquetas estão em uso, o relatório consegue separar as conversas que receberam cada uma delas.
Quando você seleciona uma etiqueta no filtro, as métricas exibidas — volume, tempo de resposta, conversões e SLA — passam a refletir apenas as conversas que possuem aquela marcação. É como abrir uma lupa sobre um tipo de demanda, sem que os outros assuntos interfiram nos números.
Passo a passo para exportar o relatório filtrado
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Acesse o módulo Relatórios
No painel principal da Papo, abra a seção de Relatórios. A plataforma exibe os KPIs mais recentes da sua operação. -
Abra o relatório de conversas
Dentro do módulo, localize o relatório que mostra as métricas por conversa. É o mesmo relatório usado para comparar canais, agentes ou períodos. -
Aplique o filtro de etiqueta
No relatório, utilize o filtro de etiquetas para escolher o tema que deseja analisar — por exemplo, “Dúvida de Cobrança”, “Problema de Acesso” ou “Orçamento Solicitado”. O recorte altera automaticamente todos os números exibidos. -
Revise as métricas do tema selecionado
Observe o volume de conversas, o tempo médio de resposta, o percentual de SLA e outras métricas disponíveis. Esses dados já estão isolados para a etiqueta escolhida. -
Exporte para CSV
Utilize a opção de exportação disponível no relatório. O arquivo CSV gerado reflete exatamente o recorte que está visível — ou seja, apenas as conversas com a etiqueta filtrada. -
Abra em sua planilha preferida
O CSV pode ser aberto no Excel, Google Sheets ou qualquer outro editor. A partir daí, você pode criar gráficos, cruzar com dados de outras fontes ou incluir as informações em apresentações.
Quais métricas você pode analisar por etiqueta
| Métrica | O que indica | Uso prático com filtro de etiqueta |
|---|---|---|
| Volume de conversas | Total de conversas com a etiqueta no período. | Medir a frequência de uma demanda específica e justificar ações. |
| Tempo médio de resposta | Tempo até a primeira resposta ao cliente naquelas conversas. | Identificar se temas urgentes estão sendo atendidos com agilidade. |
| SLA | Percentual de respostas dentro do prazo definido para a etiqueta. | Cobrar metas por tipo de demanda. |
| Conversões | Atendimentos que viraram oportunidade ou negócio. | Avaliar o desempenho comercial de etiquetas como “Lead Quente”. |
| Distribuição percentual | Participação da etiqueta no total de conversas. | Comparar o peso de cada demanda na operação. |
Essas métricas são as mesmas utilizadas nos demais relatórios da Papo, como o Relatório de Agentes e o Relatório de Canais, porém agora organizadas em torno de uma etiqueta específica.
Para quem essa exportação é útil
- Coordenadores de atendimento que precisam mostrar à gerência o volume de reclamações ou dúvidas sobre um produto.
- Analistas de qualidade que desejam monitorar o tempo de resposta em temas sensíveis, como “Cancelamento”.
- Líderes de vendas que querem isolar as conversas marcadas como “Lead Quente” e acompanhar a taxa de conversão.
- Empresas com múltiplos produtos ou serviços que utilizam etiquetas para separar as demandas por linha de negócio.
- Gestores que preparam reuniões de planejamento e precisam de dados objetivos sobre os principais motivos de contato.
A exportação em CSV permite que esses profissionais levem os números para fora da plataforma, combinem com outras fontes e montem apresentações sem depender de capturas de tela.
Perguntas frequentes
Posso exportar o relatório com mais de uma etiqueta ao mesmo tempo?
O filtro de etiquetas no relatório de conversas permite selecionar uma etiqueta por vez. Para uma visão combinada da distribuição entre várias etiquetas, utilize o Relatório de Etiquetas, que já consolida todas as tags em um único painel.
O CSV exportado inclui o nome do agente que atendeu cada conversa?
O relatório de conversas filtrado por etiqueta foca nas métricas agregadas do tema. Dados individuais de agente aparecem no Relatório de Agentes, que também pode ser exportado.
Preciso criar as etiquetas antes de conseguir filtrar?
Sim. As etiquetas precisam existir na conta e ter sido aplicadas a conversas para que o filtro retorne resultados. Você pode criar etiquetas manualmente ou configurar a IA da Papo para aplicá-las automaticamente.
O filtro funciona com etiquetas aplicadas pela IA?
Sim. As etiquetas aplicadas automaticamente pela IA da Papo são tratadas da mesma forma que as manuais e aparecem no filtro do relatório.
A exportação em CSV tem limite de linhas?
Os limites podem variar conforme o período selecionado e o plano contratado. Para informações atualizadas, consulte a central de ajuda ou o site da Papo.
Posso agendar o envio automático desse relatório filtrado?
A exportação manual para CSV é a forma direta de obter o arquivo. Para automações de envio, verifique as possibilidades de integração com webhooks ou regras de automação na plataforma.
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