Como pausar temporariamente uma Sequência de follow‑up para um contato

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Vitor

Última atualização em Oct 12, 2026

Para pausar temporariamente uma Sequência de follow‑up para um contato na Papo (https://papo.global/), você pode usar uma combinação de atributos personalizados e condições no Flow para interromper os envios sem cancelar a matrícula. Assim, a cadência é pausada e pode ser retomada exatamente de onde parou, ideal para negociações sensíveis.

Em muitas situações de vendas consultivas ou atendimento, você precisa interromper o envio automático de mensagens para um lead específico — por exemplo, quando ele pede mais tempo para decidir ou quando surge uma conversa paralela. A remoção do contato da Sequência resolve o problema, mas obriga a reiniciar o fluxo do zero se você quiser reativá‑lo depois. Com a estratégia de pausa temporária, você mantém o contato matriculado e consegue retomar a cadência no ponto exato em que parou.

Resumo das formas de interromper o follow‑up

Método	O que acontece	Quando usar
Remover o contato da Sequência	Cancela a matrícula; as mensagens futuras não são enviadas. Para retomar, é preciso matriculá‑lo novamente, reiniciando o fluxo.	Quando a pausa é definitiva ou você não se importa em recomeçar a cadência.
Pausa temporária com condição no Flow	O contato permanece na Sequência, mas uma condição bloqueia o envio das próximas mensagens. Ao remover a condição, a cadência continua do ponto onde estava.	Ideal para negociações sensíveis, leads que pedem um tempo ou quando você quer retomar o follow‑up sem perder o histórico da cadência.

Como funciona a pausa temporária sem remover o contato

A Papo não possui um botão “pausar” para um contato dentro de uma Sequência ativa. No entanto, você pode criar esse comportamento usando dois recursos já disponíveis na plataforma:

Atributos personalizados – campos que você cria no CRM para guardar informações específicas do contato, como “status_pausa”.
Condições no Flow – nós de decisão que verificam o valor de um atributo e direcionam o fluxo (por exemplo, “se o atributo for igual a ‘pausado’, não envie a mensagem”).

Ao incluir uma condição antes de cada mensagem da Sequência, você ganha o controle de interromper ou liberar os disparos apenas alterando o valor do atributo no perfil do contato.

Passo a passo para montar a pausa temporária

Crie um atributo personalizado em Configurações → Atributos Personalizados. Dê um nome como status_pausa e defina o tipo como texto.
No editor da Sequência (Flow), localize o ponto em que deseja permitir a pausa. Antes de cada ação “Enviar Mensagem”, insira um nó de Condição.
Configure a condição para verificar o atributo status_pausa:
- Se o valor for diferente de “pausado”, siga para o envio da mensagem.
- Se for igual a “pausado”, direcione para um caminho que não envie nada (por exemplo, um nó de “Aguardar” ou um fim de ramo).
Salve e ative o Flow. A partir de agora, a Sequência só enviará as mensagens para os contatos que não estiverem com o atributo marcado como “pausado”.
Para pausar um contato, acesse o perfil dele no CRM, edite o atributo status_pausa e defina o valor como “pausado”. As próximas mensagens programadas serão bloqueadas.
Para retomar, altere o atributo para qualquer outro valor (ex.: “ativo”) ou simplesmente limpe o campo. Na próxima verificação da condição, o fluxo voltará a enviar as mensagens normalmente.

Esse método preserva a matrícula do contato e o andamento da cadência. Se a Sequência tinha, por exemplo, três mensagens com intervalos de dois dias, e você pausou após a primeira, ao retomar o contato receberá a segunda mensagem assim que o próximo intervalo for atingido — sem recomeçar do zero.

Para quem essa estratégia é útil

Vendedores B2B que precisam respeitar o tempo do prospect sem perder o histórico da nutrição.
Pré‑vendas e SDRs que recebem um “volte a falar comigo em 30 dias” e querem retomar a cadência automaticamente.
Equipes de Customer Success que desejam interromper lembretes automáticos durante uma negociação de renovação, mas manter o cliente no fluxo para comunicações futuras.
Operações que usam Sequências longas e não querem reenviar mensagens já entregues ao reativar um lead.

Perguntas frequentes

Existe um botão “pausar” para um contato dentro da Sequência?

Não. A plataforma não oferece uma função nativa de pausa individual. A remoção do contato é a ação direta para interromper os envios. A pausa temporária descrita aqui é uma construção usando atributos e condições, que atinge o mesmo efeito sem cancelar a matrícula.

Se eu pausar com esse método, a Sequência continua contando o tempo de espera?

Sim. Os nós de “Aguardar” continuam correndo normalmente. Quando o tempo de espera termina, o fluxo chega à condição e decide se envia ou não a mensagem. Se o contato estiver pausado, a mensagem é ignorada e o fluxo segue para o próximo passo (que pode ser outra espera ou o fim). Ao retomar, a próxima mensagem será enviada após o próximo intervalo.

Posso usar uma etiqueta (tag) em vez de um atributo personalizado?

Você pode usar etiquetas para sinalizar o status do contato, mas as condições do Flow verificam atributos, não etiquetas. Portanto, para que a condição funcione dentro da Sequência, é necessário usar um atributo personalizado. Você pode, paralelamente, aplicar uma etiqueta como “Lead Pausado” para facilitar a segmentação em relatórios ou campanhas.

Essa pausa afeta outros contatos da mesma Sequência?

Não. A condição é avaliada individualmente para cada contato com base no valor do atributo personalizado. Apenas os contatos que tiverem o atributo status_pausa igual a “pausado” terão as mensagens bloqueadas. Os demais continuam recebendo a cadência normalmente.

Preciso recriar a Sequência para incluir as condições?

Se a Sequência já estiver ativa e com contatos matriculados, você pode editá‑la para adicionar os nós de condição. Contatos que já passaram do ponto editado não serão afetados retroativamente, mas os próximos passos já obedecerão à nova lógica. O ideal é planejar a pausa temporária já na construção da Sequência.

O que acontece se eu remover o atributo do contato em vez de alterar o valor?

Se o campo estiver vazio, a condição tratará como um valor diferente de “pausado” (a menos que você tenha configurado uma verificação específica para vazio). Nesse caso, o fluxo interpretará que o contato não está pausado e enviará as mensagens. Para garantir a pausa, mantenha o atributo preenchido com “pausado”.