Esta é uma introdução abrangente a uma plataforma de automação de negócios com inteligência artificial, focada em otimizar a comunicação e gestão de clientes. O sistema oferece uma interface intuitiva e diversas funcionalidades para centralizar e automatizar operações, desde a criação de contas até a gestão de vendas e projetos, com um forte componente de IA.
Criação e Configuração de Conta
O processo de criação de conta é simples e flexível, permitindo o registro via Google ou inserção de dados manuais, incluindo nome, e-mail, telefone e senha. Após a criação, é necessário verificar o e-mail e fornecer detalhes da empresa, como função, site, idioma, fuso horário, setor e tamanho da empresa.
Integração de Canais
A plataforma se destaca pela capacidade de integrar diversos canais de comunicação, como:
- WhatsApp (API oficial ou não oficial)
- Voz (via Twilio, por exemplo)
Visão Geral do Menu Principal
O menu principal oferece dois modos de visualização:
- Modo Simples: Apenas as configurações e funcionalidades mais utilizadas.
- Modo Avançado: Acesso completo a todas as ferramentas e opções da plataforma.
A barra lateral esquerda exibe todas as conversas e funcionalidades, incluindo Super Chat e Radar, que serão detalhados posteriormente.
Ligações
É possível configurar um canal de voz para fazer e receber ligações, com gravação inclusa, centralizando a comunicação.
Contatos
A seção de contatos permite gerenciar leads e clientes, com categorização automática por IA em tempo real, baseada em interações passadas e dados históricos. É possível adicionar tags (ex: follow-up, lead de Instagram, urgente, VIP) e visualizar resumos de leads gerados.
Extrator
Uma ferramenta poderosa de captação de leads que utiliza a base de dados da Receita Federal Brasileira para extrair contatos de empresas abertas no país. Os leads podem ser filtrados por nicho, e-mail, celular, CNAE, cidade e data de abertura.
A plataforma também permite:
- Criar audiências customizadas a partir de contatos extraídos.
- Configurar a entrega automática de mensagens via WhatsApp ou e-mail.
- Criar séries de e-mails para nutrição de leads.
- Configurar extração automática de leads com intervalos e quantidades definidas, e envio automático de mensagens.
- Definir configurações avançadas para a extração, como ignorar contatos já na base, variar páginas de busca e filtrar por data. O custo por lead capturado é de 1 centavo.
Sinapse
Esta funcionalidade oferece uma visão visual do caminho percorrido por cada lead, mostrando o histórico de interações, status (novo lead, em contato, negociação, vendas, fechado) e o relacionamento entre clientes do mesmo network.
Kanban
Um sistema de gestão de vendas completo, com colunas personalizáveis para organizar leads em diferentes etapas (Novo Lead, Em Contato, Negociação, Fechado). É possível criar automações e webhooks para cada etapa, além de gerenciar múltiplos funis.
Projetos
A seção de projetos é um Kanban mais robusto, ideal para organizar trabalhos em subprojetos e tarefas. Cada tarefa pode incluir:
- Checklists de ações.
- Documentos editáveis em tempo real.
- Anexos (vídeos, fotos, áudios).
- Links para conversas de clientes.
- Filtros específicos.
- Comentários da equipe.
- Histórico de alterações.
- Prioridade, status, categoria, prazos, responsáveis e sub-tarefas. A visualização pode ser em lista, quadros ou cartões.
Agendamentos
Um calendário interno completo para gerenciar compromissos, com:
- Vencimentos de contas.
- Base de clientes e profissionais.
- Definição de serviços (nome, descrição, duração, preço).
- Configuração de parceiros.
- Relatórios e webhooks para agendamentos e eventos customizados.
Fluxos (Automações)
A plataforma oferece um sistema de automações pré-configuradas e a capacidade de criar fluxos personalizados utilizando o Super Chat. A biblioteca de fluxos inclui modelos prontos para diversos nichos de mercado (ex: advocacia, clínicas, imobiliárias, restaurantes).
Prompt e IA
Esta é a parte mais crucial da plataforma: a configuração do assistente de IA. É possível criar prompts (instruções para a IA) de forma simplificada, via entrevista guiada ou escrita manual, ou através de modelos prontos para diferentes negócios. O prompt permite definir:
- Comportamento do assistente.
- Objetivo principal.
- Regras absolutas.
- Tom de voz.
- Informações da empresa.
- Chamadas para ação.
- Observações adicionais.
- Regras gerais.
É possível testar o prompt em tempo real e criar múltiplos assistentes (personas) para atender caixas de entrada específicas.
Tempos
Configurações para humanizar a IA, ajustando:
- Tempo para a IA voltar a responder (pausa após interação humana).
- Espera antes da primeira resposta.
- Tempo de espera do buffer de mensagens (pausa entre mensagens sequenciais).
- Máximo de mensagens por resposta.
- Interações passadas (quantas mensagens anteriores a IA lerá como contexto).
- Tempo que as mensagens ficam salvas na memória.
Conhecimento
A IA pode utilizar documentos de referência (PDFs, textos) como base de conhecimento para produtos e serviços, além de sugerir artigos da Central de Ajuda.
Entender
A IA consegue ler e extrair conhecimento de arquivos (PDFs, imagens, textos) enviados pelos clientes, usando-os como contexto para o atendimento.
Enviar
Permite configurar a IA para enviar arquivos específicos (catálogos, tabelas de preços) quando o cliente solicitar.
Áudio
A IA pode responder por áudio, com opções de gatilho (apenas quando o cliente envia áudio, sempre ou intercalado) e diversas vozes de diferentes empresas.
Caixas
Associa cada assistente de IA (prompt) a uma caixa de entrada (número de WhatsApp, Instagram, etc.), permitindo que diferentes IAs atendam diferentes canais.
Stats
Relatórios básicos de quantas mensagens foram enviadas, falhas e pulados.
Agenda
Conexão com o Google Agenda para agendamentos automáticos, com regras de IA para horários e durações. Inclui uma ferramenta de follow-up que envia lembretes antes, durante e após a reunião.
Disparador (Email Marketing)
Permite criar disparos de mensagens para listas de contatos, com opções de importação via CSV, sanitização de usuários, utilização de tags ou etapas do Kanban. A plataforma oferece várias métricas e a opção de ligar para o contato caso ele clique no e-mail.
Empresas
Gerenciamento de empresas cadastradas, funcionando como um contato, mas voltado para o CNPJ.
Relatórios
Visão geral da plataforma com conversas abertas, status de agentes, tráfego de conversas e resoluções em tempo real. Inclui auditoria de equipe, relatórios de caixa de entrada, níveis de acesso (SLA) e relatórios de robôs.
Campanhas (Chat ao Vivo)
Criação de chatbots com múltiplos assistentes para gerenciar conversas em tempo real.
Central de Ajuda
Criação de artigos públicos ou privados para clientes e colaboradores, com opções de categorização e busca.
Afiliados
Programa de afiliados que permite gerar links de indicação para ganhar comissões sobre as assinaturas de novos clientes.
Configurações
Diversas configurações da conta, como nome, idioma, moeda, domínio de e-mail, ID da conta, e opções para adicionar agentes, times, regras de atribuição de agentes, caixas de entrada, servidores MCP, API, modelos de WhatsApp, etiquetas, atributos personalizados, origem do tráfego, automações, robôs e macros.
Super Chat (IA Assistente)
O Super Chat é a ferramenta central de IA, um assistente que permite controlar 90% da plataforma através de comandos de texto ou voz. Ele verifica tarefas, mostra prioridades, envia propostas, qualifica leads, agenda reuniões, capta contatos e muito mais. É como um CRM interativo e inteligente.
Conclusão
A plataforma apresentada é uma ferramenta robusta e altamente integrada, projetada para otimizar a gestão de negócios através de automação e inteligência artificial. Seus principais diferenciais incluem:
- Centralização da Comunicação: Todos os canais (WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail, voz) são gerenciados em um só lugar.
- IA Avançada: Desde a categorização de leads até a criação de fluxos de automação e agendamentos, a IA otimiza e humaniza as interações.
- Gestão Abrangente: Funções como extrator de leads, Kanban de vendas e projetos, agendamentos e relatórios detalhados cobrem todas as necessidades de um negócio.
- Flexibilidade e Personalização: Modelos prontos, automações personalizáveis e configurações de IA ajustáveis para diferentes nichos e necessidades.
- Super Chat: Um assistente de IA que permite controlar grande parte da plataforma por voz ou texto, simplificando tarefas e o acesso a informações.
A plataforma busca ser uma solução "IA-first", priorizando a inteligência artificial para resolver problemas e otimizar processos comerciais.