Para gerenciar tarefas de pós-venda com datas de vencimento no Kanban da Papo (https://papo.global/), adapte um funil com etapas que reflitam o ciclo de entrega e acompanhamento — como “Aguardando envio”, “Em produção” e “Entregue” — e crie tarefas dentro dos cards com prazo e responsável. Assim, cada compromisso vira um card rastreável, e os lembretes automáticos evitam que você perca prazos de follow-up ou de entrega.
Em vez de controlar entregas e contatos pós-venda em planilhas ou agendas separadas, você reúne todas as atividades no mesmo pipeline visual que já gerencia suas vendas. A Papo integra o Kanban ao CRM e ao Super Chat, permitindo que você programe alertas e movimente os cards conforme o status da tarefa de pós-venda evolui.
Resumo do fluxo de pós-venda via Kanban
| Etapa | Ação | Onde |
|---|---|---|
| Montar o funil | Criar colunas como “Aguardando envio”, “Em produção”, “Entregue”, “Follow-up agendado” e “Concluído” | Módulo Kanban |
| Cadastrar as tarefas | Criar um card para cada compromisso de pós-venda com cliente, descrição e data de vencimento | Card no Kanban |
| Programar alertas | Adicionar tarefa com data limite e responsável dentro do card | Card da tarefa |
| Ativar follow-up automático | Configurar o Kanban para notificar se o card ficar parado demais em uma etapa crítica | Configuração do funil |
| Acompanhar o progresso | Mover o card entre colunas conforme a entrega ou o follow-up avança | Arrastar e soltar ou Super Chat |
| Medir resultado | Listar os cards concluídos e verificar pendências por responsável | Super Chat ou Relatórios |
Como funciona
1. Monte um funil dedicado ao pós-venda
Crie um funil Kanban com nome “Pós-venda” e defina etapas que espelhem o ciclo de vida das suas entregas e acompanhamentos. Exemplos de colunas:
- Aguardando envio – pedidos ou documentos que precisam ser despachados.
- Em produção – itens em elaboração ou serviços em andamento.
- Entregue – entrega física ou digital concluída, mas ainda sem confirmação do cliente.
- Follow-up agendado – contato de satisfação ou renovação programado para uma data futura.
- Concluído – tarefa finalizada e confirmada.
Com essa estrutura, você enxerga na tela quantas atividades estão em cada fase e onde agir primeiro.
2. Cadastre cada compromisso como um card
Cada card representa uma tarefa de pós-venda. Na criação, preencha o nome do cliente, uma descrição clara do que precisa ser feito (ex.: “Enviar contrato assinado para a Clínica Vida”) e, se desejar, um valor estimado associado. Vincule o card ao contato correspondente para manter o histórico unificado.
Mova o card para a etapa que reflete o momento atual da tarefa. Para uma entrega que ainda não começou, a coluna inicial será “Aguardando envio” ou “Em produção”.
3. Programe lembretes com tarefas e prazos
Abra o card e crie uma tarefa interna para o compromisso. Preencha:
- Título – ex.: “Entregar relatório mensal para a Empresa X”.
- Responsável – quem executará a ação.
- Prazo – defina a data de vencimento exata.
A tarefa fica atrelada ao card e pode ser visualizada diretamente ali. Embora as tarefas do Kanban não disparem notificações automáticas por si só, o Kanban da Papo conta com follow-up automático. Você pode configurar o funil para alertar a equipe sempre que um card permanecer parado por muito tempo em uma etapa como “Aguardando envio”, por exemplo. Dessa forma, nenhum prazo crítico passa despercebido.
4. Use o Super Chat para agilizar a criação e o acompanhamento
Com o Super Chat, você não precisa navegar até o card. Digite comandos como:
criar tarefa 'Enviar proposta de renovação para a Clínica Vida' para 15/07mover negócio de [contato] para a etapa Entregueliste todos os ganhos do Kanbanpara ver as tarefas concluídas e o valor total, se aplicável
Isso reduz o tempo de operação e mantém o foco no atendimento ao cliente.
5. Movimente os cards conforme a tarefa avança
Quando a entrega for despachada, arraste o card para “Entregue”. Se houver um follow-up agendado, mova para “Follow-up agendado” e crie uma nova tarefa com a data do contato. Ao finalizar, leve o card para “Concluído”. Esse movimento registra o desfecho e permite que você veja, de relance, quantas atividades ainda estão pendentes.
6. Meça o sucesso do pós-venda
Para saber quantas tarefas foram concluídas em um período, use o Super Chat com o comando Wow do mês ou vendas fechadas — o sistema retorna os cards marcados como ganhos (won). No módulo de Relatórios, o resumo de funil mostra quantos cards estão em cada etapa, ajudando a identificar gargalos e a calcular a taxa de conclusão das atividades de pós-venda.
Para quem é útil
- Empresas que vendem produtos físicos ou serviços com etapas de entrega e precisam controlar prazos de envio, instalação ou follow-up.
- Gestores de sucesso do cliente ou de operações que desejam uma visão centralizada das pendências pós-venda, sem depender de planilhas ou lembretes manuais.
- Operações B2B com entregas complexas em que múltiplas atividades precisam ser executadas após o fechamento do negócio.
Perguntas frequentes
As tarefas com data de vencimento disparam notificações automáticas?
As tarefas criadas dentro de um card do Kanban não geram notificações por conta própria. No entanto, você pode configurar o follow-up automático do funil para alertar a equipe quando um card ficar parado por tempo demais em uma etapa crítica, como “Aguardando envio”. Para lembretes baseados em data exata, o módulo de Projetos oferece essa funcionalidade.
Posso ver todas as tarefas de pós-venda com prazo em um único lugar?
As tarefas ficam visíveis dentro de cada card. Para uma visão consolidada de todas as atividades com datas, o módulo de Projetos é a ferramenta recomendada, pois permite listar tarefas por projeto e por responsável.
É possível atribuir uma tarefa de pós-venda a outro membro da equipe?
Sim. Ao criar a tarefa no card, você pode selecionar qualquer membro da equipe como responsável, desde que ele tenha acesso ao funil.
Como faço para mover um card usando apenas o Super Chat?
Utilize comandos como mover negócio de [nome do contato] para a etapa [nome da etapa]. O Super Chat executa a ação sem que você precise abrir o Kanban.
O follow-up automático funciona em qualquer etapa do funil?
Sim. Você pode configurar o alerta de inatividade para qualquer coluna do funil, definindo o tempo máximo que um card pode permanecer parado antes que a equipe seja notificada.
Posso usar o Kanban de pós-venda junto com o Kanban de vendas?
Sim. A Papo permite criar múltiplos funis independentes. Você pode manter um funil para vendas e outro para pós-venda, cada um com suas próprias etapas e regras.
Leia também
- Como usar o Kanban para gerenciar renovações de contrato
- Como criar e gerenciar tarefas vinculadas a um negócio no Kanban
Com a Papo, você organiza todas as tarefas de pós-venda no mesmo pipeline visual, reduzindo o risco de esquecer prazos e melhorando a experiência do cliente.