Papo Global — Tutorial completo da plataforma

Categoria: Primeiros passos · Onboarding · Guia do produto

Público: Novos clientes e administradores de equipe

Tempo estimado de leitura: 25 minutos

Última atualização: Junho de 2026

Índice

1. Introdução
2. Primeiros passos
   • 2.1 Crie sua conta
   • 2.2 Visão geral do onboarding
   • 2.3 Ative seu workspace
3. Configure seu assistente de IA (prompt)
   • 3.1 O que é o prompt?
   • 3.2 As sete seções do prompt
   • 3.3 Salve, teste e continue
4. Conecte o WhatsApp
5. Duas formas de usar o Papo
   • 5.1 Painel simples (área da conta)
   • 5.2 Caixa de entrada avançada (plataforma completa)
6. Painel simples — guia de recursos
   • 6.1 Chat
   • 6.2 Prompt, arquivos e URLs
   • 6.3 Gatilhos de imagem
   • 6.4 Instâncias do WhatsApp
   • 6.5 Configurações e comportamento da IA
7. Plataforma avançada — guia de recursos
   • 7.1 Conversas
   • 7.2 Contatos
   • 7.3 CRM e pipelines de vendas
   • 7.4 Conexões e chat interno
   • 7.5 Projetos e gestão de tarefas
   • 7.6 Agendamento e Google Calendar
   • 7.7 Transmissões (mensagens em massa)
   • 7.8 Email marketing
   • 7.9 Fluxos de chatbot
   • 7.10 Relatórios e análises
   • 7.11 Portal de conhecimento
   • 7.12 Configurações da plataforma
8. Referência rápida
9. Precisa de ajuda?

1. Introdução

Papo Global é uma plataforma de atendimento ao cliente multicanal com IA, CRM, automações e colaboração de equipe em um só lugar. Ela ajuda você a:

• Centralizar conversas do WhatsApp, redes sociais, email e site

• Automatizar respostas com um assistente de IA configurável

• Organizar leads e vendas com pipelines (Kanban)

• Executar transmissões, campanhas de email e fluxos de chatbot

• Medir desempenho com relatórios e estatísticas

Este guia percorre toda a plataforma — do cadastro aos recursos avançados — com base no tutorial oficial do Papo Global.

Dois ambientes: A configuração e o prompt ficam em papo.global. A caixa de entrada do dia a dia e as ferramentas avançadas ficam em chat.papo.global. Ambos são conectados e sincronizam com sua conta.

2. Primeiros passos

2.1 Crie sua conta

1. Pesquise por Papo Global no Google ou abra papo.global no seu navegador.

2. Clique em Comece agora.

3. Faça login usando uma das opções a seguir:

   • Google (login com um clique), ou

   • Email e senha (formulário de cadastro).

Após o login, você chega à tela de onboarding.

2.2 Visão geral do onboarding

O onboarding oferece três caminhos:

Recomendação: Comece pelo prompt primeiro. Um assistente bem configurado torna os testes no WhatsApp e o uso diário muito mais fluidos.

2.3 Ative seu workspace

1. Insira seu número de telefone na tela de ativação.

2. Clique em Ativar agora.

3. Verifique seu email — você receberá os dados de login e informações da plataforma.

4. Volte ao onboarding e clique em Configurar prompt para continuar.

3. Configure seu assistente de IA (prompt)

3.1 O que é o prompt?

O prompt é o conjunto de instruções que diz à inteligência artificial como se comportar no WhatsApp e nas suas caixas de entrada.

Quanto mais precisas e completas forem as informações da sua empresa, melhores serão as respostas da IA. Pense no prompt como a “descrição do cargo” do seu assistente combinada com a base de conhecimento.

3.2 As sete seções do prompt

O Papo Global organiza o prompt principal em sete seções. Preencha cada uma de acordo com seu negócio:

Você pode refinar cada seção com o tempo. Comece com o essencial, salve e melhore conforme testa conversas reais.

3.3 Salve, teste e continue

1. Clique em Salvar após editar as seções.

2. Use as ferramentas de teste na área do prompt para visualizar o comportamento antes de entrar em produção.

3. Quando estiver satisfeito, clique em Continuar no onboarding.

4. Prossiga para o QR code do WhatsApp — sua IA estará pronta para responder assim que a conexão for feita.

4. Conecte o WhatsApp

1. Abra a etapa Conexão do WhatsApp no onboarding (ou vá para Conexões / Instâncias na sua conta).

2. Escaneie o QR code com o app do WhatsApp no seu celular (Dispositivos conectados).

3. Assim que conectar, a IA começa a lidar com as mensagens recebidas de acordo com seu prompt.

Se você for desconectado ou ficar inativo por muito tempo:

• Recrie a instância e escaneie o QR code novamente, ou

• Exclua a instância antiga e crie uma nova.

No painel simples, o WhatsApp é o canal principal. A caixa de entrada avançada oferece suporte a canais adicionais (veja a Seção 7).

5. Duas formas de usar o Papo

O Papo Global oferece duas experiências conectadas:

5.1 Painel simples (área da conta)

• URL: papo.global → Minha conta

• Ideal para: Configuração de prompt, QR do WhatsApp, arquivos, gatilhos de imagem, configurações principais da IA

• Escopo: Interface simplificada com ferramentas essenciais

5.2 Caixa de entrada avançada (plataforma completa)

• URL: chat.papo.global

• Ideal para: Caixa de entrada multicanal, CRM, equipes, transmissões, chatbots, relatórios

• Escopo: Painel completo do Papo Global com recursos avançados

Ambas as versões usam a mesma conta e permanecem sincronizadas. Configure o assistente no painel simples; gerencie conversas ao vivo na caixa de entrada avançada.

6. Painel simples — guia de recursos

6.1 Chat

A área de Chat é para conversas iniciais e testes rápidos enquanto você configura a plataforma.

6.2 Prompt, arquivos e URLs

No menu Prompt, você encontra as mesmas sete seções do onboarding. Opções adicionais:

• Enviar arquivos — documentos complementares que a IA pode usar (políticas, catálogos, scripts).

• Ler uma URL — adicione conteúdo de página web como conhecimento extra.

Esses recursos tornam seu assistente mais inteligente sem reescrever todo o prompt.

6.3 Gatilhos de imagem

Na área Imagens, você pode configurar a IA para enviar imagens durante uma conversa:

1. Defina um gatilho ou palavra-chave.

2. Anexe as imagens vinculadas a esse gatilho.

3. Quando o cliente menciona a palavra-chave (ou a condição é atendida), o assistente envia as imagens automaticamente.

Use isso para listas de preços, fotos de produtos, mapas de localização ou criativos promocionais.

6.4 Instâncias do WhatsApp

O painel simples oferece suporte a instâncias do WhatsApp via QR code:

• Escaneie o QR code para cada instância que criar.

• Você pode executar várias instâncias (dependendo do seu plano).

• Se uma instância parar de funcionar, recrie-a ou exclua e adicione uma nova.

6.5 Configurações e comportamento da IA

Abra Configurações para ajustar com precisão como a IA opera:

Para detalhes mais aprofundados de configuração, entre em contato com o suporte do Papo. Este tutorial cobre as principais opções; configurações avançadas podem variar conforme o plano.

7. Plataforma avançada — guia de recursos

Abra o painel avançado pelo botão na área simples, ou vá diretamente para chat.papo.global.

O Papo Global é um hub multicanal: todas as caixas de entrada em um só lugar para um atendimento ao cliente mais rápido e organizado.

7.1 Conversas

A caixa de entrada Conversas lista todos os chats ativos.

Ferramentas de organização:

• Clique com o botão direito em uma conversa para atribuir um agente, adicionar etiquetas ou adicionar a uma equipe

• Filtre por status (aberta / resolvida), canal, tipo ou outros critérios

• Veja detalhes do contato e metadados do chat na barra lateral

Use o status aberta vs. resolvida para manter sua fila sob controle.

7.2 Contatos

O módulo Contatos armazena todos que interagiram com sua empresa. Use-o para follow-ups, segmentação e vínculo com o CRM.

7.3 CRM e pipelines de vendas

O Papo inclui um pipeline visual (Kanban):

• Arraste e solte negócios entre etapas

• Crie vários funis para produtos ou equipes diferentes

• Configure fluxos avançados de vendas no menu superior

Ideal para acompanhar leads da primeira mensagem até a venda fechada.

7.4 Conexões e chat interno

• Conexões — gerencie conexões do WhatsApp e de outros canais

• Chat interno — membros da equipe se comunicam dentro da plataforma sem sair do Papo

7.5 Projetos e gestão de tarefas

Gerencie projetos ou serviços entregues:

• Acompanhe tarefas por um fluxo de trabalho

• Atualize o status (em andamento, concluído, cancelado) na visão do projeto ou no chat vinculado

Útil para agências, consultorias e empresas de serviços.

7.6 Agendamento e Google Calendar

Agende compromissos de duas formas:

1. Calendário integrado do Papo — configure pelo prompt de agendamento nas configurações

2. Integração com Google Calendar — conecte sua conta Google para sincronização bidirecional

Clientes podem agendar pela IA; os eventos aparecem automaticamente no seu calendário.

7.7 Transmissões (mensagens em massa)

Em Transmissão, crie campanhas para enviar mensagens a muitos contatos de uma vez.

Fontes de público:

• Contatos, tags, etiquetas ou etapas do pipeline dentro do Papo

• Listas externas (arquivos importados)

Boa prática: Use a ****API oficial