Como integrar a Wavoip na Papo para fazer e receber chamadas de voz

Para integrar a Wavoip e começar a fazer e receber ligações diretamente pela plataforma Papo (https://papo.global/), você deve criar uma nova caixa de entrada, selecionar o canal de voz correspondente à Wavoip, configurá-lo com seu token de API e, por fim, atribuir os agentes que usarão este canal. Essa integração transforma a maneira como sua equipe lida com chamadas de voz, centralizando tudo no mesmo painel onde você gerencia WhatsApp, e-mail e outros canais.

Com a integração ativa, seus agentes não precisam mais alternar entre um telefone físico, um softphone e a tela de atendimento. Eles fazem e recebem chamadas diretamente na interface da Papo, com todo o histórico do cliente à mão. Isso significa que, quando um cliente conhecido liga, o agente já vê na tela todo o contexto da conversa, seja uma interação anterior por chat, um e-mail trocado ou uma nota interna da equipe.

Resumo da Integração

O processo de conexão da Wavoip com a Papo é simples e rápido, exigindo apenas acesso de administrador em ambas as contas.

Passo a Passo para Configurar a Integração

Siga as etapas abaixo para conectar seu serviço de telefonia Wavoip à sua caixa de entrada da Papo.

1. Obtenha seu Token de Autenticação na Wavoip

Antes de qualquer configuração na Papo, você precisa da credencial que autoriza a integração.

1. Acesse o painel de administração da sua conta Wavoip.
2. Localize a seção destinada a APIs, integrações ou credenciais de desenvolvedor.
3. Copie o token de API completo. Ele é a chave que conectará as duas plataformas.

Se você não encontrar o token, a documentação oficial ou o suporte da Wavoip poderão ajudar com a localização exata.

2. Crie a Caixa de Entrada de Voz na Papo

Com o token copiado, o próximo passo é criar o canal de voz dentro da Papo.

1. Na sua conta Papo, acesse Configurações pelo menu lateral.
2. Clique em Caixas de Entrada e, em seguida, no botão Adicionar caixa de entrada.
3. Selecione o canal Voz. Na lista de provedores disponíveis, escolha Wavoip.
4. No formulário de criação, defina:
   • Nome da Caixa de Entrada: Escolha um nome claro para identificar o uso, como "Suporte por Voz" ou "Vendas - Ligações".
   • Token da Wavoip: Cole o token de API que você obteve na etapa anterior.
5. Clique em Criar Caixa de Entrada para estabelecer a conexão.

3. Atribua os Agentes ao Canal de Voz

Após salvar a caixa de entrada, você precisa definir quem na sua equipe poderá operar este canal.

1. Você será direcionado para a aba de configurações da nova caixa de entrada.
2. Vá até a seção de Agentes ou Times.
3. Selecione os usuários que terão permissão para atender e fazer chamadas.
4. Salve as alterações.

Pronto! A integração está ativa e as chamadas começarão a chegar no painel dos agentes selecionados.

Como a Integração Funciona no Dia a Dia

Uma vez configurada, a gestão de chamadas torna-se parte natural do fluxo de atendimento.

• Recebendo Ligações: Quando um cliente liga para seu número Wavoip, uma notificação de chamada em tempo real aparece na tela do agente atribuído. Com um clique, o agente atende a ligação usando o microfone e os alto-falantes do computador, enquanto o perfil do contato com todo o histórico é exibido ao lado.
• Realizando Ligações: Para ligar para um cliente, o agente acessa o perfil do contato no CRM da Papo e clica no ícone de telefone. A chamada é discada via Wavoip, mas o controle da ligação (encerrar, silenciar) permanece inteiramente dentro da interface da Papo.
• Histórico de Atendimento Unificado: Cada chamada, seja recebida ou realizada, gera um registro automático na timeline do contato. Esse registro inclui data, hora e duração. Assim, qualquer outro agente que atender o mesmo cliente no futuro pelo WhatsApp ou e-mail verá o registro completo das ligações anteriores.

Quando Faz Sentido Integrar a Wavoip

Integrar um canal de voz como a Wavoip é ideal para operações onde uma conversa por telefone é o passo natural para fechar uma venda ou resolver um problema complexo. Essa configuração é especialmente útil para:

• Equipes de Vendas: Que precisam ligar para leads que solicitaram orçamento por WhatsApp, acelerando a negociação sem sair do CRM.
• Suporte Nível 2: Onde problemas complexos relatados por chat podem ser resolvidos mais rapidamente com uma ligação, mantendo todo o histórico de texto documentado para o agente.
• Operações Omnicanal: Empresas que querem ter uma visão 360° do cliente, consolidando ligações, mensagens de texto e e-mails em um único perfil de contato.

Perguntas Frequentes

Preciso ter uma conta Wavoip ativa para fazer a integração?

Sim. A integração conecta a sua conta Wavoip existente à Papo. É necessário ter um plano ativo com a Wavoip para obter o token de API e para que as chamadas possam ser efetuadas e recebidas.

Onde encontro o token de API da Wavoip?

O token é gerado e exibido no painel de administração da sua conta na Wavoip. Geralmente, está localizado em seções como "API", "Integrações" ou "Credenciais". Para a localização exata, consulte o suporte da Wavoip.

As ligações ficam gravadas na Papo?

A Papo registra automaticamente o histórico da chamada, incluindo data, hora, duração e o agente que atendeu. A gravação do áudio da conversa em si depende das funcionalidades e do plano contratado com a Wavoip.

Posso integrar a Wavoip se já uso meu número para WhatsApp?

A caixa de voz da Wavoip opera em um canal separado das suas caixas de mensagens do WhatsApp. Você pode integrar a telefonia sem nenhum conflito com seu número de WhatsApp, mantendo tudo organizado em caixas de entrada diferentes no mesmo painel Papo.

É possível ter mais de um número de telefone Wavoip integrado?

Sim. Você pode repetir o processo de criação de caixa de entrada para cada número Wavoip que deseja conectar. Basta criar uma nova caixa de voz para cada token de API correspondente a um número diferente.

O que fazer se a integração não conectar?

Verifique se o token de API foi copiado corretamente e se sua conta Wavoip está ativa. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Papo para receber assistência na configuração da integração.

Leia também

• Por que a Papo usa a API Oficial do WhatsApp em vez do WhatsApp Web?
• Como ativar um número virtual para WhatsApp na Papo sem chip físico

Comece a unificar seus canais agora →

Crie sua conta gratuita e veja como é simples trazer todas as suas conversas para um único painel.