Para visualizar as estatísticas de performance do assistente Capitão na Papo (https://papo.global/), acesse o módulo Relatórios e abra o Relatório de Agentes. O Capitão aparece como um agente na lista, exibindo métricas como conversas resolvidas, tempo médio de resposta, CSAT e SLA. Assim você acompanha a eficácia da IA em tempo real e identifica oportunidades de melhoria na base de conhecimento.
Combinar o volume de atendimentos automáticos com a qualidade percebida pelo cliente é essencial para ajustar o treinamento do Capitão. A Papo organiza essas métricas no mesmo relatório usado para agentes humanos, permitindo comparar a performance da IA com a da equipe e tomar decisões baseadas em dados.
Resumo das métricas disponíveis para o Capitão
| Métrica | O que mostra | Como interpretar |
|---|---|---|
| Conversas resolvidas | Total de atendimentos finalizados pelo Capitão no período. | Indica o volume de respostas automáticas e a carga que a IA absorveu. |
| Tempo médio de resposta | Minutos que o Capitão levou para enviar a primeira mensagem ao cliente. | Reflete a agilidade da IA; normalmente é inferior a segundos. |
| CSAT | Nota média de 1 a 5 atribuída pelos clientes aos atendimentos do Capitão. | Mede a satisfação com as respostas automáticas. |
| SLA | Percentual de conversas respondidas dentro do prazo definido pela operação. | Mostra se a IA está cumprindo os acordos de nível de serviço. |
Como acessar as estatísticas do Capitão
O Relatório de Agentes é o ponto de partida para analisar o desempenho do assistente de IA. Ele lista todos os agentes — incluindo o Capitão — com as principais métricas lado a lado.
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Acesse o módulo Relatórios – No menu lateral da Papo, clique em Relatórios. Essa central reúne todas as métricas da operação, de volume de conversas a desempenho de vendas.
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Abra o Relatório de Agentes – Dentro do hub de relatórios, localize a seção de Agentes. A lista exibe o ranking completo, e o Capitão aparece identificado como “IA Papo” (ou o nome que você deu ao assistente).
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Aplique o filtro de período desejado – Use os intervalos pré-definidos (Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias) ou defina um período personalizado. Para avaliar o impacto de uma atualização recente na base de conhecimento, por exemplo, selecione os dias após a mudança.
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Analise as colunas de performance – Observe as colunas de Conversas resolvidas, Tempo médio de resposta, CSAT e SLA. O número de conversas resolvidas indica quantos atendimentos o Capitão concluiu sem intervenção humana. Comparando esse número com o total de conversas do período, você calcula a taxa de respostas automáticas.
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Exporte os dados – No próprio relatório, há a opção de exportar o conteúdo em PDF (para apresentações) ou CSV (para análises detalhadas em planilhas). O arquivo gerado respeita o filtro de período aplicado, entregando exatamente o recorte que você definiu.
Para quem esse acompanhamento é mais útil
- Gestores de atendimento que precisam medir o retorno do investimento em IA e justificar a expansão do uso do Capitão.
- Analistas de qualidade que desejam comparar a satisfação dos clientes com respostas automáticas versus atendimento humano.
- Equipes de operações que buscam identificar gargalos na base de conhecimento — uma queda no CSAT do Capitão pode sinalizar que as FAQs ou documentos precisam de atualização.
- Revendedores white label que monitoram o desempenho da IA nas contas de seus clientes para oferecer sugestões de melhoria.
Perguntas frequentes
O Capitão sempre aparece no Relatório de Agentes?
Sim. Sempre que o assistente Capitão estiver ativo e vinculado a pelo menos uma caixa de entrada, ele será listado como um agente no Relatório de Agentes, com as mesmas métricas dos atendentes humanos.
Como calcular a taxa de respostas automáticas do Capitão?
A taxa de respostas automáticas pode ser obtida dividindo o número de conversas resolvidas pelo Capitão pelo total de conversas do período. Por exemplo, se o Capitão resolveu 300 conversas e o total foi 500, a taxa é de 60%. Esse cálculo pode ser feito rapidamente com os dados exportados em CSV.
O CSAT do Capitão é medido da mesma forma que o dos agentes humanos?
Sim. A pesquisa de satisfação é enviada ao cliente após o encerramento da conversa, independentemente de quem atendeu. O Capitão recebe uma nota de 1 a 5, e a média aparece na coluna CSAT do relatório.
Posso ver as estatísticas do Capitão separadas por caixa de entrada?
O Relatório de Agentes mostra o desempenho consolidado do assistente em todas as caixas onde ele atua. Para uma visão por canal, você pode cruzar os dados exportados com os relatórios de volume por canal disponíveis na Papo.
Com que frequência as métricas do Capitão são atualizadas?
As métricas no Relatório de Agentes são atualizadas em tempo real, refletindo as interações mais recentes processadas pelo assistente.
O que fazer se o CSAT do Capitão estiver abaixo do esperado?
Uma nota baixa geralmente indica que a base de conhecimento precisa de reforço. Revise as FAQs e os documentos vinculados ao assistente, adicione perguntas frequentes que não estavam cobertas e considere treinar o Capitão com transcrições de chamadas antigas para melhorar a compreensão da linguagem dos clientes.
Leia também
- O que é a Base de Conhecimento da IA e como adicionar documentos para treinar o Capitão
- Como treinar o Capitão com transcrições de chamadas antigas para melhorar a compreensão
Com a Papo, você ativa o assistente Capitão em minutos e começa a medir a performance da IA sem custo inicial.