Para zerar manualmente a pontuação de Lead Score de um contato na Papo, basta acessar o perfil do contato no CRM e definir uma nova nota manual de 1 estrela. Esse procedimento remove qualquer classificação anterior e reflete que o lead deixou de ser uma oportunidade quente, seja após uma compra ou por uma mudança de perfil.
Zerar o score é uma ação importante para manter a base de leads sempre alinhada com a realidade do funil de vendas. Quando um contato muda de estágio — por exemplo, já fechou negócio ou deixou de demonstrar interesse — a nota que o classificava como “quente” perde o sentido. Redefinir manualmente a pontuação evita que o time perca tempo com leads que não devem mais ser priorizados.
Resumo do processo de zeragem manual
| Etapa | Ação | Objetivo |
|---|---|---|
| 1. Abrir o contato | Acessar a lista de contatos e clicar no lead desejado. | Visualizar o perfil completo e a pontuação atual (estrelas). |
| 2. Localizar o score | Identificar a seção de Lead Score no painel do contato. | Conferir a nota vigente, seja ela automática ou manual. |
| 3. Zerar a pontuação | Selecionar a nota manual de 1 estrela (a mais baixa da escala). | Reduzir o score ao mínimo, sinalizando que o lead não está mais ativo para vendas. |
Quando faz sentido zerar o Lead Score manualmente
- Após uma compra: o contato virou cliente; sua pontuação alta não é mais relevante para o funil de vendas.
- Mudança de perfil: o lead deixou de ter fit com o produto ou não possui mais poder de decisão.
- Desqualificação explícita: o próprio lead informou que não tem interesse no momento.
- Ajuste pós-reunião: a equipe identificou que a intenção de compra era menor do que a IA interpretou.
Em todos esses cenários, zerar a nota manualmente é mais rápido e preciso do que esperar uma nova análise da IA, principalmente quando a conversa que gerou a pontuação alta já não representa o contexto atual.
Como funciona o controle manual da pontuação
A Papo oferece duas formas complementares de qualificar leads: a pontuação automática por IA, que analisa o histórico de conversas e atribui de 1 a 5 estrelas, e a pontuação manual, em que um membro da equipe define a nota diretamente.
Quando você atribui uma nota manual, essa classificação se sobrepõe à pontuação gerada pela IA. A plataforma entende que um humano ajustou o score com base em informações externas ou em uma percepção mais atualizada, e por isso a nota manual passa a valer na visão do CRM, nos segmentos e nas automações que utilizam o Lead Score.
Passo a passo para zerar a pontuação de um contato
- Acesse o CRM e localize o contato que deseja redefinir.
- Abra o perfil do lead para visualizar os detalhes.
- No painel de informações, encontre o campo de Lead Score — ele exibirá a pontuação atual em estrelas.
- Selecione a nota manual de 1 estrela para zerar a classificação do contato.
A mudança é imediata. A partir desse momento, o contato passa a ser tratado como um lead frio, deixando de aparecer em filtros e segmentos que exijam pontuações mais altas.
Caso o contato volte a interagir e demonstre novo interesse, você pode reavaliá‑lo com a IA mais tarde ou elevar a nota manual novamente, conforme a evolução da conversa.
Zeragem manual vs. reavaliação com IA
| Situação | Melhor abordagem | Por quê |
|---|---|---|
| Lead fechou negócio | Zerar manualmente | A IA pode ainda interpretar a conversa antiga como um sinal de interesse. O reset manual garante o fim da prioridade. |
| Lead pediu para ser removido | Zerar manualmente | A desqualificação é um fato, não depende de análise semântica. |
| Conversa antiga deixou de representar o momento | Zerar manualmente ou reavaliar com IA após novas mensagens | Se o lead voltou a interagir, a IA pode recalcular o score. Caso contrário, o reset manual é mais direto. |
A reavaliação por IA consome um crédito e é útil quando há novas conversas. Já o reset manual é instantâneo, não utiliza créditos e reflete imediatamente a decisão da equipe.
Para quem é útil esta prática
- Vendedores e SDRs que precisam limpar a lista de leads quentes após fechar negócios.
- Times de pré‑vendas que qualificam contatos manualmente e precisam ajustar rapidamente as prioridades.
- Gerentes comerciais que querem garantir que o ranking de leads no CRM esteja sempre alinhado com a realidade do funil.
Zerar a pontuação de forma manual também é uma etapa essencial na manutenção de segmentos dinâmicos, garantindo que campanhas e ofertas personalizadas só atinjam contatos realmente engajados.
Perguntas frequentes
Zerar a pontuação manual apaga o histórico do lead?
Não. O histórico de conversas e interações permanece intacto. Apenas a nota atual do Lead Score é alterada.
A nota manual pode ser alterada novamente depois?
Sim. A qualquer momento, um membro da equipe pode definir uma nova nota manual de 1 a 5 estrelas para o mesmo contato, sem limites.
É possível remover a nota manual e voltar à pontuação da IA?
Sim. Basta acionar a reavaliação automática do contato pela IA. A nova análise substitui a nota manual e gera um novo score com base nas conversas atuais.
Depois de zerar, o lead pode ter o score novamente?
Sim. Se o contato voltar a interagir e demonstrar interesse, você pode atribuir uma nota manual mais alta ou reavaliá‑lo com a IA, que calculará um novo score.
A alteração manual consome créditos de IA?
Não. Definir uma nota manual é uma ação gratuita e ilimitada, sem consumo de créditos.
Zerar o score afeta as automações ou segmentos?
Sim, e esse é o objetivo. Como a nota manual passa a valer 1 estrela, o contato deixa de aparecer em filtros e segmentos configurados para pontuações mais altas. Automatize isso a seu favor, mantendo os leads certos nos fluxos certos.
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