No Papo Global (papo.global), funções personalizadas definem exatamente o que um agente pode ver e fazer: quais conversas acessa, se gerencia contatos e relatórios, se pode apagar mensagens enviadas e quais módulos (Kanban, Disparador, Flows, Radar e outros) aparecem no menu dele. Um administrador cria a função em Configurações → Funções Personalizadas e a atribui ao agente. Onde fica e o que tem no formulário | Item | Detalhe | |---|---| | Caminho | Configurações → Funções Personalizadas | | Quem acessa | Só usuários com a função Administrador | | Botão para criar | Adicionar função personalizada | | Campos obrigatórios | Nome (mínimo 2 caracteres), Descrição e pelo menos uma permissão | | Grupos de permissões | Permissões, Módulos Extras e Chamadas (este último só aparece se algum módulo de chamadas estiver ligado na conta) | | Ações na lista | Alterar e Excluir | As permissões, uma a uma Permissões (atendimento e dados): | Permissão | O que libera | |---|---| | Gerenciar todas conversas | Todas as conversas das caixas de entrada a que o agente tem acesso. Ao marcar, as duas opções seguintes são marcadas junto. | | Gerenciar conversas não atribuídas e aquelas atribuídas a elas | Conversas sem responsável e as atribuídas ao próprio agente | | Gerenciar conversas que participa e aquelas atribuídas a elas | Conversas em que o agente participa e as atribuídas a ele | | Gerenciar contatos | Tela de contatos | | Gerenciar relatórios | Relatórios | | Gerenciar base de conhecimento | Central de Ajuda (artigos) | | Ver apenas minhas conversas (ocultar abas Todos e Não atribuídas) | Na lista de conversas, deixa só a aba Minhas | | Apagar mensagem já enviada | Mostra a opção de apagar mensagem enviada para quem tem a função | Módulos Extras (o que aparece no menu lateral): Kanban, Projetos, Atendimentos, Disparador, Email Marketing, Chat Interno, Flows / Chatbot, Sequências, Conexões, Relatórios CRM, Relatório de Chamadas, Synapse, Extrator de Leads, Prompt e IA, Google Agenda, Super Chat e Radar. Chamadas: Receber chamadas Wavoip, Receber chamadas PapoCall e Receber ligações WhatsApp (360Dialog). Cada uma só aparece se o módulo correspondente estiver habilitado para a sua empresa. Passo a passo para criar e atribuir uma função 1. Clique em Configurações e depois em Funções Personalizadas. 2. Clique em Adicionar função personalizada. 3. Preencha Nome (ex.: "Vendedor externo") e Descrição (ex.: "Vê só as próprias conversas e o Kanban"). 4. Marque as Permissões de atendimento e, em Módulos Extras, os módulos que essa pessoa deve ver. 5. Clique em Enviar. A função aparece na lista com suas permissões. 6. Vá em Configurações → Agentes, clique em Alterar no agente e, no campo Função, escolha a função criada. Salve com Editar agente. Ao adicionar um agente novo, a função também aparece na lista Função. Como a função muda o que o agente vê - Agente comum (função Agente, sem função personalizada): vê todos os módulos ligados para a empresa e pode apagar mensagens enviadas. - Agente com função personalizada: vê só os módulos marcados em Módulos Extras e só apaga mensagem enviada se Apagar mensagem já enviada estiver marcada. Módulo desmarcado some do menu dele. - Um módulo desligado para a empresa não aparece para ninguém, mesmo que esteja marcado na função. Editar e excluir Alterar abre o mesmo formulário; salve com Atualizar. Excluir pede confirmação ("Sim, excluir"). Antes de excluir, mude a função dos agentes que a usam. Dicas - Comece pelo mínimo: marque só o que a pessoa precisa e acrescente depois. - Para equipes de vendas que não devem ver a fila geral, combine Gerenciar conversas que participa e aquelas atribuídas a elas com Ver apenas minhas conversas. - Escreva na Descrição para quem é a função; ajuda quando houver várias. - Se a tela mostrar um aviso de atualização em vez da lista, o recurso não está liberado para a sua conta; fale com o suporte do Papo Global. Perguntas frequentes O agente com função personalizada não vê o Kanban. Por quê? Falta marcar Kanban em Módulos Extras, ou o módulo está desligado para a empresa. Qual a diferença entre "Gerenciar todas conversas" e "Ver apenas minhas conversas"? A primeira libera todas as conversas das caixas de entrada do agente. A segunda esconde as abas Todos e Não atribuídas, deixando só Minhas. Posso dar acesso a Configurações por uma função personalizada? Não há essa permissão na lista. Quem precisa de Configurações deve ter a função Administrador. Onde vejo as permissões de um agente? Em Configurações → Agentes, passe o mouse sobre o nome da função na linha do agente. Leia também: Como adicionar agentes à sua conta · Como criar times e distribuir o atendimento Comece grátis no Papo Global → Primeiro usuário grátis, sem cartão de crédito. Saiba mais em papo.global.

Primeiros passos

Como adicionar agentes (atendentes) à sua conta no Papo Global

No Papo Global (papo.global), agentes são as pessoas do seu time que veem e respondem as conversas dos clientes. Um administrador adiciona cada agente em Configurações → Agentes, informando nome, função e e-mail; a pessoa recebe um convite por e-mail para confirmar a conta e definir a senha. Onde fica e quem pode usar | Item | Detalhe | |---|---| | Caminho | Configurações → Agentes | | Quem acessa | Só usuários com a função Administrador | | Botão para adicionar | Adicionar Agente (canto superior direito) | | Campos do formulário | Nome do Agente, Função, Endereço de e-mail | | Funções disponíveis | Administrador, Agente e as funções personalizadas criadas na conta | | Status na lista | Verificado (convite aceito) ou Verificação Pendente | Passo a passo para adicionar um agente 1. No menu lateral, clique em Configurações e depois em Agentes. 2. Clique em Adicionar Agente. 3. Preencha Nome do Agente com o nome que vai aparecer para o time. 4. Em Função, escolha Agente (padrão), Administrador ou uma função personalizada. 5. Em Endereço de e-mail, digite o e-mail de trabalho da pessoa. 6. Clique em Adicionar agente. A mensagem "Agente adicionado com sucesso" confirma o cadastro. 7. A pessoa recebe um e-mail de convite. Até ela confirmar, a lista mostra Verificação Pendente; depois, Verificado. Se o e-mail já tiver uma conta no Papo Global (por exemplo, a pessoa trabalha em outra empresa que usa a plataforma), ela é adicionada direto à sua conta e entra com a senha que já tem, sem novo convite. Administrador, Agente ou função personalizada? - Administrador: acessa tudo, inclusive Configurações, canais, agentes e cobrança. Use só para quem gerencia a conta. - Agente: atende as conversas das caixas de entrada às quais tem acesso. É a escolha certa para a maior parte do time. - Função personalizada: aparece na lista de Função quando a conta tem funções criadas. Na lista de agentes, passar o mouse sobre o nome da função mostra as permissões que ela libera. Editar, redefinir senha e excluir Na linha de cada agente há dois ícones: - Alterar: abre "Editar Agente", onde você muda Nome do Agente, Função e Disponibilidade (Online, Ocupado ou Offline). Salve com Editar agente. - Redefinir a senha (dentro de "Editar Agente"): envia ao agente um e-mail com instruções para criar uma nova senha. Você não vê nem define a senha dele. - Excluir: remove o agente da conta após a confirmação "Sim, excluir". Algumas ações não aparecem de propósito: você não edita nem exclui o seu próprio usuário por esta tela, e o último administrador verificado da conta não pode ser excluído, para a conta nunca ficar sem administrador. Quanto custa cada agente No plano Silver, o primeiro usuário custa R$ 0 para sempre e cada usuário adicional custa R$ 97/mês. Se a conta atingir o limite de usuários, o agente não é criado e aparece um aviso de limite. Veja os detalhes em Quanto custa o Papo Global. Dicas - Use e-mails de trabalho individuais. Contas compartilhadas impedem saber quem respondeu cada cliente. - Dê Administrador a poucas pessoas e use funções personalizadas para limitar módulos. - Depois de adicionar, inclua o agente nas caixas de entrada e nos times certos; sem acesso a uma caixa de entrada, ele não vê as conversas dela. - Se o convite não chegou, peça para a pessoa olhar o spam e confira se o e-mail foi digitado certo. Perguntas frequentes Não vejo o menu Agentes em Configurações. Por quê? A tela é exclusiva da função Administrador. Peça a um administrador da conta para adicionar o agente ou mudar a sua função. Apareceu "O E-mail do informado já está uso". O que fazer? Esse e-mail já está cadastrado na sua conta. Procure-o na lista com a busca Pesquisar agentes.... O agente pode definir a própria disponibilidade? Sim. O administrador também pode alterá-la em "Editar Agente", no campo Disponibilidade. Excluir um agente apaga as conversas dele? Não. O agente perde o acesso à conta; as conversas continuam na conta. Leia também: Visão geral do painel do Papo Global · Como criar sua conta no Papo Global Comece grátis no Papo Global → Primeiro usuário grátis, sem cartão de crédito. Saiba mais em papo.global.

Primeiros passos

Como criar times e distribuir o atendimento no Papo Global

No Papo Global (papo.global), times são grupos de agentes organizados por responsabilidade, como Vendas, Suporte ou Financeiro. Um administrador cria cada time em Configurações → Times; depois, as conversas podem ser atribuídas ao time e, com a atribuição automática ligada, o sistema escolhe um membro online para atender. Onde fica e o que tem na tela | Item | Detalhe | |---|---| | Caminho | Configurações → Times | | Quem acessa | Só usuários com a função Administrador | | Botão para criar | Criar novo time | | Campos | Nome do Time (obrigatório, mínimo 2 caracteres), ícone opcional, Descrição do time | | Opção de distribuição | Permitir atribuição automática para este time. (vem marcada) | | Ações na lista | Editar time (ícone de engrenagem) e Excluir | Um agente pode pertencer a vários times ao mesmo tempo. Passo a passo para criar um time 1. No menu lateral, clique em Configurações e depois em Times. 2. Clique em Criar novo time. 3. Preencha Nome do Time, por exemplo "Vendas" ou "Suporte ao Cliente". 4. Opcional: clique no botão à esquerda do nome para escolher um emoji ou ícone (com cor) que identifica o time. 5. Opcional: escreva uma Descrição do time curta, para todos saberem o que ele atende. 6. Deixe marcada Permitir atribuição automática para este time. se quiser que o sistema distribua as conversas (veja abaixo). 7. Clique em Criar novo time. 8. Na etapa Adicionar Agentes, marque os agentes do time (ou Selecionar todos os agentes) e clique em Adicionar agentes. É obrigatório escolher pelo menos um. 9. Na tela final, clique em Finalizar. Os agentes precisam existir na conta antes; se ainda não cadastrou o time, veja Como adicionar agentes. Como as conversas chegam ao time Uma conversa passa a ser do time quando alguém o escolhe: - Na conversa: no painel lateral, campo Time atribuído. - Na lista de conversas: clique com o botão direito no cartão da conversa e use Atribuir time. - Automaticamente: em Configurações → Automação, a ação Atribuir um Time direciona conversas por regras (por exemplo, por caixa de entrada ou etiqueta). As conversas de cada time ficam reunidas no menu lateral em Conversas → Times, então qualquer membro encontra rápido o que está na fila do time. Como funciona a atribuição automática do time Com Permitir atribuição automática para este time. marcada, quando a conversa é atribuída ao time e ainda não tem agente responsável, o Papo Global escolhe um agente que: 1. é membro do time; 2. também é membro da caixa de entrada da conversa; 3. está online e com capacidade para receber conversas. A escolha é feita em rodízio entre os elegíveis. Se nenhum membro atender a essas condições, a conversa fica no time sem agente até alguém assumir. Se a conversa já tinha um agente que não faz parte do time, ele é removido da atribuição. Com a opção desmarcada, a conversa fica no time sem agente, e os membros assumem manualmente. Editar e excluir - Editar time abre duas etapas: Detalhes do time (nome, ícone, descrição e atribuição automática; salve com Atualizar time) e Alterar agentes (marque ou desmarque membros; salve com Atualizar agentes no time). - Excluir pede para digitar o nome do time como confirmação. A exclusão remove a atribuição desse time das conversas; as conversas continuam na conta. Dicas - Coloque cada agente nas caixas de entrada certas: a atribuição automática só escolhe quem é membro do time e da caixa de entrada. - Nomeie times pela função ("Vendas", "Pós-venda"), não por pessoa, para não precisar renomear quando a equipe mudar. - Use uma automação com Atribuir um Time para que cada assunto já chegue no time certo, sem triagem manual. Perguntas frequentes Por que a conversa foi para o time mas ninguém foi atribuído? A atribuição automática pode estar desmarcada, ou nenhum membro do time está online, com capacidade e na caixa de entrada daquela conversa. Um agente pode estar em mais de um time? Sim. Um agente pode pertencer a vários times. Não vejo Times em Configurações. Por quê? A tela é exclusiva da função Administrador. Excluir um time apaga as conversas? Não. Só remove o time das conversas que estavam atribuídas a ele. Leia também: Como adicionar agentes à sua conta · Visão geral do painel do Papo Global Comece grátis no Papo Global → Primeiro usuário grátis, sem cartão de crédito. Saiba mais em papo.global.

💳 Preços e planos

Quanto custa o Papo Global? Planos, preços e plano grátis

O Papo Global (papo.global) tem plano gratuito: o primeiro usuário custa R$ 0 para sempre, sem cartão de crédito. Cada usuário adicional custa R$ 97 por mês no plano Silver ou R$ 153 por mês no plano Gold. A cobrança é mensal e por usuário, então o valor só sobe quando a equipe cresce. Planos e preços | Plano | Preço | Indicado para | |---|---|---| | Silver (1º usuário) | R$ 0, para sempre | Quem está começando ou atende sozinho | | Silver (usuário adicional) | R$ 97/mês por usuário | Equipes que querem todos os recursos com 1 WhatsApp por pessoa | | Gold | R$ 153/mês por usuário | Operações com vários números de WhatsApp que precisam de suporte prioritário | Fora do Brasil, os mesmos planos aparecem em dólar: US$ 0, US$ 18,76 e US$ 30,36. O que vem em cada plano | Recurso | Silver | Gold | |---|---|---| | APIs não oficiais de WhatsApp incluídas | 1 | 5 | | IA na caixa de entrada: WebChat, e-mail, Facebook, Instagram, WhatsApp API oficial ou Twilio, SMS, Telegram, Line e Inbox API | Sim | Sim | | CRM completo com Kanban | Sim | Sim | | Central multisserviço | Sim | Sim | | Criador de prompts | Sim | Sim | | Recarga de saldo pela Papo | Sim | Sim | | Suporte premium | Não | Sim | | Integrações avançadas | Não | Sim | | IA generativa v3 | Não | Sim | Silver ou Gold: qual escolher - Fique no Silver se cada atendente usa um número de WhatsApp e você quer IA, CRM e automações pagando o mínimo. - Vá para o Gold se precisa de vários números de WhatsApp (5 APIs não oficiais), suporte premium, integrações avançadas ou a IA generativa mais nova (v3). - Comece pelo grátis em qualquer caso: o primeiro usuário não paga, e você faz o upgrade quando a equipe crescer. Quanto custa por tamanho de equipe | Equipe | Silver | Gold | |---|---|---| | 1 usuário | R$ 0 | R$ 153/mês | | 3 usuários | R$ 194/mês | R$ 459/mês | | 5 usuários | R$ 388/mês | R$ 765/mês | | 10 usuários | R$ 873/mês | R$ 1.530/mês | No Silver, o primeiro usuário é grátis e os demais custam R$ 97. No Gold, o cálculo considera R$ 153 por usuário. Valores com base nos preços publicados em papo.global. Custos que não são do Papo - API oficial do WhatsApp (Meta): a Meta cobra à parte pelas conversas e mensagens de modelo, direto na sua conta da Meta. - Twilio: números e mensagens enviados pela Twilio são cobrados pela Twilio. - API não oficial do WhatsApp: já vem incluída no plano (1 no Silver, 5 no Gold), sem cobrança por mensagem da Meta. Como contratar 1. Crie a conta grátis em papo.global, sem cartão. 2. Use o primeiro usuário pelo tempo que quiser: não é um período de teste. 3. Adicione usuários ou assine o Gold no painel quando a equipe crescer. Perguntas frequentes O plano grátis tem prazo? Não. O primeiro usuário do Silver custa R$ 0 para sempre. Não é um teste de 7 ou 14 dias. Preciso de cartão de crédito para começar? Não. A conta grátis é criada sem cartão. Os preços são em reais ou em dólar? No Brasil, em reais (R$ 97 e R$ 153). Em outros países, em dólar (US$ 18,76 e US$ 30,36). A moeda pode ser configurada no painel. Posso começar no grátis e mudar de plano depois? Sim. Você começa com o primeiro usuário grátis e adiciona usuários ou assina o Gold quando precisar. A API oficial do WhatsApp está incluída? O Papo Global funciona com a API oficial da Meta e com a Twilio, mas as mensagens da API oficial são cobradas pela Meta, à parte. A API não oficial já vem incluída no plano. Posso ganhar dinheiro indicando o Papo Global? Sim. O programa de afiliados paga até 40% de comissão recorrente sobre as mensalidades dos clientes indicados. Leia também: O que é o Papo Global? Comece grátis no Papo Global → Primeiro usuário R$ 0, sem cartão. Saiba mais em papo.global.

😊 Chat e CRM

Como configurar caixa de entrada SMTP

https://www.youtube.com/watch?v=MR1OOySIIFQ Como Configurar a Caixa de Entrada SMTP na Papo.Global Configurar a caixa de entrada SMTP é essencial para gerenciar e enviar e-mails de maneira eficiente. A seguir, um guia detalhado baseado no tutorial do vídeo da Papo.Global: Passo a Passo: 1. Acesse a Plataforma Papo.Global: - Faça login na sua conta da Papo.Global. 2. Configurações SMTP: - Navegue até a seção de configurações. - Selecione “Configurações de E-mail” ou similar. 3. Inserir Detalhes do Servidor SMTP: - Servidor SMTP: Insira o endereço do servidor SMTP (ex.: smtp.exemplo.com). - Porta: Defina a porta (geralmente 587 para TLS, 465 para SSL). - Nome de Usuário e Senha: Insira suas credenciais de e-mail. 4. Segurança e Autenticação: - Escolha o método de segurança (TLS/SSL). - Marque a opção de autenticação, se necessário. 5. Testar a Configuração: - Envie um e-mail de teste para garantir que tudo está funcionando corretamente. 6. Salvar as Configurações: - Após testar, salve as configurações. Dicas Adicionais: - Verifique as Informações: Certifique-se de que todos os detalhes inseridos estão corretos. - Consulte seu Provedor: Se houver problemas, entre em contato com seu provedor de e-mail para obter as configurações corretas. Benefícios de Configurar SMTP - Melhor Entrega de E-mails: Reduz a chance de seus e-mails irem para a pasta de spam. - Controle Total: Maior controle sobre suas comunicações por e-mail. - Segurança: Protege suas mensagens com criptografia adequada. Assistindo ao vídeo completo, você terá uma visualização clara de cada passo mencionado. Confira o tutorial aqui para mais detalhes visuais e explicações. Esse guia cobre os aspectos fundamentais abordados no vídeo, ajudando a configurar a caixa de entrada SMTP na plataforma Papo.Global.

😊 Chat e CRM

Como Criar Webhooks Pela Central de Multiatendimento

Tutorial: Como Configurar e Disparar um Webhook no Papo Global 1. Introdução ao Disparo de Webhooks - Neste tutorial, vamos demonstrar como configurar um Webhook para ser acionado automaticamente ao receber mensagens na plataforma Papo Global. Isso permite automatizar respostas e ações específicas, agilizando o atendimento ao cliente. https://www.youtube.com/watch?v=Vgmfx38MR1Y 2. Acessando a Configuração de Webhooks - Entre na plataforma Papo Global e vá até a seção de Configurações. - Procure pela área de Webhooks dentro de Integrações. - Clique para adicionar um novo Webhook e comece a configuração. 3. Definindo o Gatilho para o Webhook - Escolha qual tipo de mensagem irá acionar o Webhook. As opções incluem: - Todas as mensagens: o Webhook é acionado para qualquer mensagem recebida. - Mensagens específicas: configure filtros, como palavras-chave ou outros critérios que disparem o Webhook. - Defina as condições que correspondem ao seu fluxo de atendimento. 4. Configurando a URL do Webhook - Insira a URL de destino onde as informações da mensagem serão enviadas. - Configure os parâmetros para enviar os dados necessários, como conteúdo da mensagem, informações do remetente e quaisquer outros detalhes que o sistema de destino precise. 5. Testando o Webhook - Após a configuração, faça um teste para garantir que o Webhook funciona: - Envie uma mensagem para o canal configurado e observe se o Webhook é acionado corretamente. - Verifique se os dados chegam à URL de destino com todas as informações completas. 6. Monitorando e Ajustando - Monitore o desempenho do Webhook na plataforma Papo Global para garantir que está funcionando conforme esperado. - Ajuste as configurações conforme necessário para otimizar o disparo e o envio de dados.

Papo Global

Sobre o Papo

Preços e planos

Comparações e alternativas

Primeiros passos

Chat e CRM

Revenda

Funções personalizadas no Papo Global: controle o que cada agente vê e faz

Como adicionar agentes (atendentes) à sua conta no Papo Global

Como criar times e distribuir o atendimento no Papo Global

Quanto custa o Papo Global? Planos, preços e plano grátis

Como configurar caixa de entrada SMTP

Como Criar Webhooks Pela Central de Multiatendimento